Trocas e Devoluções

Na Elegance, nossa prioridade é garantir sua satisfação! Caso não esteja completamente feliz com sua compra, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. Confira:

Prazo de Devolução e Troca:

Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca de um item.

Os produtos devolvidos devem estar em condições originais, como etiquetas, não usados e sem danos qualquer.
Itens de liquidação ou em promoção podem ter políticas de devolução e troca diferentes, verifique os detalhes na página do produto.

Processo de Devolução e Troca:

Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo WhatsApp (27) 99959-7025 para iniciar o processo de devolução ou troca. Forneça o número do pedido e os detalhes do item que deseja devolver ou trocar, nos forneça também o motivo da devolução ou troca, pois isso vai nos ajudar a ter uma melhoria contínua na Elegance.
Você receberá instruções sobre como embalar e enviar o produto de volta para nós. O custo de envio da troca é de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da troca/devolução seja um erro da nossa parte, como defeito na mercadoria ou envio de produto errado. Aplicando também em caso de desistência da compra em até 7 dias após o recebimento da mercadoria, será realizado o reembolso de 100% do valor pago e sem custo de envio do retorno da mercadoria. Neste caso será gerado um código reverso para que você possa levar até os correios para nos enviar a mercadoria.
Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma inspeção para garantir que esteja em condições adequadas citadas acima.
Após a devolução ser aprovada, emitiremos um reembolso ou enviaremos um novo item (no caso de troca) dentro de no máximo 2 dias úteis (48 horas úteis).

Reembolso:

Os reembolsos serão processados da mesma forma que o pagamento original feito pelo cliente (cartão de crédito ou Pix) e podem levar alguns dias úteis para aparecer em sua conta, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento, no caso de cartão de crédito após gerado a solicitação de reembolso a cliente deve consultar com sua bandeira de cartão a data de crédito em sua fatura, já para reembolsos no pix será realizados ate 2 dias úteis após a verificação da mercadoria.

Não se aplica cupom de desconto realizados nas trocas, o cupom tem validade somente para a compra e não é acumulativo, havendo troca por um produto de preço diferente do que foi pago esse valor deve ser realizado pela cliente via pix ou cartão.

Itens Defeituosos ou Enviados por Engano:

Se você receber um item defeituoso ou diferente do que solicitou, entre em contato conosco imediatamente. Nesse caso, providenciaremos a devolução do produto e cobriremos todos os custos de envio.

Cancelamento de Pedidos:

Se você desejar cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível. Pedidos já enviados não podem ser cancelados, somente após a devolução e conferência do pedido.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do número de WhatsApp (27) 99959-7025.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra sem preocupações, com total segurança e transparência. Em caso de dúvidas, a equipe Elegance está sempre disponível para ajudar!